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DOCUMENTO MAES
DOCUMENTO MAESTRO DE SOSTENIBILIDAD 2019TRO DE SOSTENIBILIDAD 2019

En 2019 desarrollamos muchas iniciativas que contribuyeron al logro de
los imperativos estratégicos, entre las cuales se destacan:

1 Finalizamos nuestra matriz de delegación de autoridad, donde
se establecen las decisiones que se toman en cada uno de los
procesos, quién las debe tomar y qué atribuciones tiene. Esta
matriz está alineada y cumple con la matriz de decisiones y
atribuciones de nuestra Casa Matriz, contribuyendo al
imperativo de sinergias con GEE.

2 Hemos construido el proceso de
Gestión de la Experiencia, el cual tiene
como objetivo movilizar en toda la
compañía la satisfacción de las
necesidades de nuestros clientes y
transformar
sus
experiencias,
contribuyendo al logro del imperativo
de experiencias memorables.
3 Hemos diseñado y comenzado a gestionar

indicadores que miden el cumplimiento de las
propuestas de valor, contribuyendo al logro del
imperativo de experiencias memorables.

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Hemos logrado identificar
oportunidades de mejora en la carga de
Logramos construir el modelo trabajo asignada a los funcionarios,
operativo del proceso de Plan de contribuyendo al corazón de la
Ventas y Operaciones y Gestión de la estrategia en lo relacionado con el
Orden, con el fin de asegurar la entrega bienestar de los funcionarios.
oportuna de nuestros productos de
manera rentable, contribuyendo al
logro del imperativo de entregas
perfectas.