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DOCUMENTO MAES
DOCUMENTO MAESTRO DE SOSTENIBILIDAD 2019TRO DE SOSTENIBILIDAD 2019

¿Cómo funciona nuestro modelo I+D?

Asistencia técnica | Aseguramiento de calidad

Impacto y
Proceso valor al negocio
I + D Mejora la
experiencia del
cliente
& Masterbatch
Facilita y hace más
eficiente la relación
con los proveedores
Sugerencias Productos Activación Mejora los procesos
Necesidades y servicios de proceso de venta y
de mejora Esenttia de mejora experiencia del
Requerimientos por servicio
quejas o reclamos

Nuestro proceso de I+D busca generar el Gestionamos nuestro proceso de I+D
mayor impacto positivo en clientes, siguiendo un mapa de procesos definido, el
proveedores y procesos de producción, cual cuenta con un modelo de aseguramiento
ventas y experiencia de servicio. Todas las de la calidad de producto. Adicionalmente,
iniciativas que llegan activan un proceso de cada año se presenta a la Vicepresidencia de
mejora en la formulación del producto. Manufactura y Tecnología el plan de trabajo, el
De forma transversal, la asistencia técnica del cual debe ser aprobado para su ejecución.
equipo de ingeniería evalúa Nuestro propósito es identificar
permanentemente: oportunidades, gestionar y ejecutar
desarrollos de productos, aplicaciones y
● Efecto en la productividad proyectos de investigación y prestar la
● Efecto en el consumo de energía durante el asistencia técnica para satisfacer las
proceso de producción necesidades de clientes de manera costo
● Efecto en la calidad del producto final eficiente.
● Cuantificación económica de los efectos Consideramos fundamental escuchar la voz
● Formulación de nuevos productos y/o del cliente. Así, el subproceso de gestión de
modificaciones de productos existentes atención a reclamaciones y quejas cuenta con
un equipo de profesionales que contactan al
● Desarrollo de nuevas aplicaciones cliente, realizan las investigaciones
● Asistencia técnica pertinentes y generan las respuestas para
● Entrega de la información técnica y cada caso. Adicional a esto, semanalmente se
regulatoria lleva a cabo un Comité de Calidad en el cual se
● Estudios de vigilancia tecnológica revisan los casos de quejas y reclamos
● Soporte a procesos internos abiertos y su avance.