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92 Capítulo 5: Somos una ciudad innovadora
Nuestro camino recorrido en el
2019 nos llevó a trabajar en
diferentes proyectos como:
●Plataforma para gestionar el relacionamiento
con nuestro cliente desde la parte comercial.
●Con esto logramos darle una vista adicional a
todo el equipo de Gestión de la Experiencia,
Mercadeo y Comercial y acercarnos a tener
una visión 360 de nuestros clientes.
●Podemos gestionar las visitas a nuestros
clientes, tomarle los pedidos en la misma visita
o desde cualquier lugar, se dotaron a todos los
funcionarios que tienen esta interacción con
nuestros clientes con Tablets de última
tecnología, con conectividad por WiFi o 4G.
Portal Web y App Esenttia:
●Se diseñó e implementó un portal web que
funciona como herramienta de
relacionamiento de la marca ESENTTIA con
sus Grupos de Interés y apalanca la
Experiencia Memorable que Esenttia quiere
lograr para sus clientes, potencializando la
autogestión a través de una Zona
transaccional amigable e interactiva.
●Además, se diseñó una App para uso de
nuestros clientes, con todas las
funcionalidades necesarias alineadas a la
experiencia que queremos brindarle.
●Tanto el portal como la App se lanzarán de
manera oficial en el mes de febrero de 2020.
Contact Center:
●Se empezó este proyecto, cuyo objetivo es
diseñar e implementar una solución de
Contact Center que pueda gestionar de
manera unificada todos los canales de
atención que tenemos con nuestro cliente,
logrando una estrategia de omnicanalidad.
●Además, fortaleceremos nuestro canal
telefónico con una nueva plataforma de
telefonía en la nube y nuevas troncales
telefónicas.
●Este proyecto empezará su operación en el
mes de abril del 2020.
¿?
Sabíasque...
Estamos utilizando digital como un
apalancador fundamental para lograr
brindar un servicio de excelencia a
nuestros clientes. Con iniciativas como
nuestro nuevo portal Web, nuestra
primera App, un CRM y un contact
center
MES 4.0:
●Implementación d e un sistema innovador para
la gestión de operaciones de manufactura, el
cual mejorará significativamente los procesos
de producción, posibilitando una mayor
eficiencia, calidad y trazabilidad de estos.
●Para ello desarrollamos una solución del tipo
MES (Manufacturing Execution System) con el
propósito de poder procesar los datos de
máquina y proceso para realizar analítica de
datos avanzada hacia la predicción y
evaluación de posibles escenarios de
producción
●Con esta aplicación reduciremos los tiempos
de respuesta a las necesidades de nuestros
clientes, promoviendo la sostenibilidad
asociada al consumo de materias primas y
energía, mejorando significativamente la
flexibilidad del proceso de producción,
reduciendo la posibilidad de tener un volumen
de producción por fuera de especificaciones o
grados de calidad y sus consecuentes
impactos frente a la rentabilidad del negocio y
el medio ambiente
●La plataforma permitirá una mejor toma de
decisiones para optimización de procesos
productivos, de cara al desarrollo de un
entorno digital estratégico para la compañía.
●El proyecto contempló la interconexión de
SAP MII (Manufacturing Integration and
Intelligence) con los equipos de laboratorio y
con los PLC’s de las plantas.
●Toda esta información llega a nuestro ERP
SAP. Las tomas no automatizables se
implementaron a través de Tablets (con
conectividad WiFi o 4G)