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DOCUMENTO MAES
DOCUMENTO MAESTRO DE SOSTENIBILIDAD 2019TRO DE SOSTENIBILIDAD 2019

Pasamos de ser A ser la Gerencia

la Gerencia de de Gestión de la

Servicio al Cliente experiencia

Logros 2019 Levantamiento y construcción matriz de requerimientos que migran
de diferentes áreas al Centro de Relacionamiento Esenttia (CRE)

● Documentos de producto
Asistencia ● Soporte técnico general
técnica
11 ● Gestión QR asistencia ● Estado de pedido
técnica

● Gestión formularios Crédito y ● Solicitud de crédito
proveedor cartera ● Información general
36 ● Crédito y Cartera

● Solicitudes generales ● Llamada Outbound

Comercial ● Estatus de pedido
nacional ● Requerimientos
35 asociados Cartera

● Requerimientos Logística ● Estatus de pedido
asociados PQRSF y MB ● Gestión de novedades
logísticas
● BackOffice Outbound 47 ● Gestión interna

● Solicitudes generales
Comercial ● Aduanas ● I+D
exterior - ● GAMMA ● Logística
Perú ● Cartera ● Trading
22 ● CRE Servicio ● Solicitudes generales
● Ajustes de facturación
al cliente
151 ● Servicios BackOffice

● Servicio BackOffice - GO

Comercial
exterior En proceso de
EEUU - construcción
Ecuador
Comercial
Exterior Por iniciar
Apoyo a
la venta