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98 Capítulo 5: Somos una ciudad innovadora

& Masterbatch

Sensibilización

Feria lanzamiento
promesa de valor y Diseño DE juEgos didácticos Juego de roles, un día en la

experiencia de servicio vida de un vicepresidente

● Esta feria se llevo acabo Se diseñaron 3 juegos 2 funcionarios de la Gestión de
en las diferentes sedes de didácticos con conceptos de la Experiencia acompañaron
la compañia. CX como metodología de un día laboral a nuestra
● Participaron cerca de 380 innovación para que los Vicepresidente de Excelencia
ciudadanos Esenttia. funcionarios refuercen Corporativa. Tuvieron la
● Se desarrollaron 8 conocimientos, desarrollen oportunidad de compartir
actividades a lo largo de competencias y habilidades diferentes espacios, conocer
la jornada, cada una de requeridas para el temas estratégicos y vivir
estas actividades daba a cumplimiento de la grandes experiencias que
conocer conceptos CX y estrategia de experiencia al generan valor a su gestión.
los atributos de la cliente en la compañía.
propuesta de valor.
● INS Ciudadano Esenttia:
95.89%

Reto •Puesta en marcha CRE. •Permear los contenidos CEM
•Implementación Contact Center.
2020 •Definir el modelo de a todas las áreas de la
organización a través de los
relacionamiento para los segmentos
emprendedor y explorador. cursos CEM ya diseñados.
•Maduración del modelo VOC del •Definición y ejecución de un
cliente. Plan de Gestión del Cambio,
•Diseñar, ejecutar y dar continuidad enfocado en una cultura
al programa de formación CRE. centrada en el cliente.